PREGUNTAS FRECUENTES

Garantía de calidad: ¿Cuál es vuestra política de garantía de calidad?

Ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente del 100%.

Si no estás satisfecho con el producto que has recibido por cualquier motivo (excepto en situaciones fuera de nuestro control como texto incorrecto, error ortográfico, dirección equivocada, etc.), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Nos comprometemos a resolver el problema ofreciéndote una reimpresión gratuita o un reembolso, dependiendo de la situación.. Es posible que te pidamos que devuelvas los originales.

Ten en cuenta que utilizamos empresas postales y de reparto especializadas que son responsables de que recibas tu producto a tiempo. Si tienen problemas, colaboramos estrechamente con ellas para ayudar a comunicar cualquier retraso.

En el caso de las imágenes pixeladas en las que se haya recibido el aviso y tu pedido tenga la mención "Nuestra garantía de calidad y reembolso no se aplicará a este pedido", no podremos ofrecerte una solución, ya que el aviso se ha omitido o ignorado.

Garantía de calidad: ¿Puedo devolver o cambiar mi artículo?

Actualmente no admitimos devoluciones ni cambios de productos debido a que los productos que pides están personalizados y fabricados específicamente para cada pedido. En caso de que quieras hacer un nuevo pedido, tendrás que correr con los gastos del nuevo pedido, a menos que nuestra garantía de calidad del 100% cubra claramente lo contrario.

Garantía de calidad: ¿Podéis ayudarme con un producto dañado?

Si recibes pedidos defectuosos o dañados, como daños en los productos entregados, errores en el número o en la cantidad, cubriremos los costes de un pedido de sustitución.

Garantía de calidad: ¿Qué ocurre si no me gusta la calidad del producto?

Si no estás satisfecho con la calidad de los productos, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción, y haremos todo lo posible por investigar y encontrar una solución.

Utilizamos las mismas máquinas de impresión, tipos de papel y procesos de trabajo en nuestros socios de impresión para minimizar las variaciones de color. Dicho esto, la impresión es un proceso químico y no se puede conseguir una uniformidad del 100%. Múltiples factores influyen en el color, la consistencia y el resultado final: tipo de máquina, ajustes de la máquina, tipos de papel, humedad en la sala, cuándo se limpió la máquina por última vez, por mencionar sólo algunos ejemplos. Las variaciones de color que puedan producirse por los motivos mencionados están dentro de unos niveles de tolerancia aceptables y no están cubiertas por nuestra garantía de calidad.

Aconsejamos encarecidamente a nuestros clientes que revisen el texto que están escribiendo y las fotos que están subiendo para que sean de buena calidad, ya que Optimalprint no revisa antes de imprimir, por lo que los productos impresos con errores tipográficos y fotos pixeladas/borrosas no están cubiertos por nuestra garantía de calidad. Si deseas enviar un nuevo pedido con un texto/imagen actualizados, deberás hacerte cargo de los costes del nuevo pedido.

Pedidos: ¿Puedo hacer un pedido para otra dirección?

Sí, pero sólo se puede utilizar 1 dirección por pedido. No podemos dividir un pedido entre dos direcciones. Si quieres enviar un pedido a dos o más direcciones, hay que hacer un pedido distinto para cada una. Puedes hacerlo fácilmente sin rediseñar tus productos.

Todos los diseños comprados se guardan en tu Historial de pedidos. Haz clic en Añadir a la cesta y el pedido se volverá a añadir a tu cesta. Si lo deseas, en este momento también puedes cambiar la cantidad y las opciones de papel.

Hacer un pedido: ¿Qué ocurre si no hay existencias?

"Sin existencias" indica que el artículo que te interesa comprar no está disponible en ese momento. Esto puede deberse a una gran demanda, a problemas en la cadena de suministro o a que el artículo se está retirando progresivamente. Aunque en muchos casos se trata de una situación temporal, para algunos productos puede significar que no volverán.

Intentamos abastecernos de todos nuestros productos a través de socios locales, lo que significa que cuando trabajamos con colores o tallas específicos que no tienen una gran demanda, estos socios tardan más tiempo en volver a tenerlos disponibles en stock.

Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para hacer algunas peticiones de colores/tallas para que podamos comunicárselo a nuestros socios y mejorar la experiencia de compra en general.

Hacer un pedido: ¿Dónde está mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento del envío.

Tu pedido puede llegar en varios envíos. Recibirás una notificación por correo electrónico para cada envío.

Si el enlace de seguimiento del transportista para tu pedido no muestra actividad o movimiento durante más de 5 días laborables, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para investigarlo.

Pedidos: Creo que mi paquete se ha perdido, ¿pueden ayudarme?

Sabemos que pueden surgir problemas con el transportista y retrasos. Nos hemos dado cuenta de que algunos transportistas pueden escanear un paquete como "Entregado"cuando todavía está pendiente de entrega y, a veces, entregan físicamente el paquete en los cuatro días laborables siguientes.

Después de 4 días laborables, si tu pedido aparece como "Entregado" por el transportista, y aún no has localizado tu paquete, y has comprobado los alrededores de tu dirección de entrega, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.

Ten en cuenta que Optimalprint no se hace responsable de los paquetes perdidos marcados como entregados. Si crees que ha sido entregado erróneamente, te recomendamos que presentes una reclamación directamente al transportista.

Hacer un pedido: Me he equivocado, ¿puedo anular mi pedido?

Normalmente no podemos cambiar o cancelar un pedido después de haberlo realizado.

Es posible que tu pedido se cancele durante periodos de gran volumen debido a que se agote el inventario. Si se cancela tu pedido, todos los cargos se reembolsarán automáticamente. Te recomendamos que intentes hacer el pedido de nuevo o que te apuntes a nuestra lista de espera para el artículo agotado.

Para garantizar tu seguridad, tomamos medidas adicionales para verificar los detalles de tu pedido. Si recibes una notificación de cancelación, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener más información.

Pedidos: Tramitación del pedido

Los pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos y de la aprobación del pago. Durante los periodos de gran volumen, la disponibilidad de los productos puede estar sujeta a cambios mientras se procesa tu pedido.

La mayoría de los pedidos realizados de lunes a viernes se fabricarán y enviarán en 1 ó 2 días laborables.

En los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana, la producción puede comenzar el fin de semana, pero el envío se realiza en 1-2 días laborables.

Algunos productos pueden tener tiempos de procesamiento más largos. Estos se indicarán en las páginas del producto y del carrito

Hacer un pedido: ¿No se ha efectuado el pago?

Si tu intento de pago ha sido rechazado, prueba los siguientes pasos:

Confirma el tipo de tarjeta de débito o crédito, el nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVC/número de seguridad (en el reverso de la tarjeta) y, sobre todo, la dirección de facturación.
La mayoría de los problemas se producen cuando la información anterior no es exactamente la registrada en la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Los nombres, las abreviaturas y las direcciones diferentes o antiguas hacen que el sistema de pago rechace automáticamente el pago.

Ponte en contacto con tu banco. El rechazo del pago puede deberse a múltiples razones, como los límites diarios de retirada o compra, las comprobaciones de riesgo realizadas por tu banco que han provocado el intento de pago rechazado, etc.

Si lo anterior no ha resuelto tu problema, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de asistencia (mediante correo electrónico o un agente de chat en directo) después de que nuestro chatbot haya intentado resolverlo. Puedes acceder a nuestro Servicio de Atención al Cliente 24h/7d.

Ponte en contacto con nosotros:

Nuestro servicio de atención al cliente funciona las 24 horas del día.

Tenemos un equipo dedicado a los chats y correos electrónicos, que trabaja con un sistema de chat asíncrono, lo que significa que puedes enviar mensajes, dejarlos y volver cuando te venga bien. Nuestro tiempo de respuesta por correo electrónico suele ser de 24 horas, salvo en momentos de gran demanda.

Podemos ayudarte a resolver cualquier duda sobre nuestros productos, envíos, devoluciones, guías de tallas, fechas de entrega o cualquier otra cosa que te preocupe.

ENVÍANOS UN CORREO ELECTRÓNICO

Siempre puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] para cualquier información y pregunta. Te recomendamos encarecidamente que utilices nuestro widget de conversación, donde recibirás notificaciones por mensajes y también por correo electrónico.