DOMANDE FREQUENTI
Garanzia di qualità: Qual è la vostra politica di garanzia della qualità?
Offriamo una garanzia di soddisfazione del cliente al 100%.
Se non sei soddisfatto del prodotto che hai ricevuto per qualsiasi motivo (ad eccezione di situazioni al di fuori del nostro controllo come testo errato, errori di ortografia, indirizzo sbagliato, ecc,) contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Ci impegniamo a trovare una soluzione offrendo una ristampa gratuita o un rimborso, a seconda della situazione.. Potremmo chiederti di restituire gli originali.
Nota bene: ci avvaliamo di società di spedizione postali e specializzate che sono responsabili della consegna puntuale del prodotto. In caso di problemi, lavoriamo a stretto contatto con loro per comunicare eventuali ritardi.
Per le immagini pixelate che hanno ricevuto l'avviso e per le quali l'ordine effettuato riporta la dicitura "La nostra garanzia di qualità e di rimborso non si applica a questo ordine", non saremo in grado di fornire una soluzione poiché l'avviso è stato saltato o ignorato.
Garanzia di qualità: Posso restituire o cambiare il mio articolo?
Al momento non supportiamo resi o cambi di prodotto perché i prodotti ordinati sono personalizzati e realizzati appositamente per ogni ordine. Nel caso in cui tu voglia inviare un nuovo ordine, i costi di quest'ultimo saranno a tuo carico, a meno che non sia chiaramente coperto dalla nostra garanzia di qualità al 100%.
Garanzia di qualità: Potete aiutarmi con un prodotto danneggiato?
Se ricevi ordini difettosi o danneggiati, come ad esempio danni ai prodotti consegnati, errori nel numero o nella quantità, copriremo i costi di un ordine sostitutivo.
Garanzia di qualità: Cosa succede se non mi piace la qualità del prodotto?
Se non sei soddisfatto della qualità dei prodotti, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento e faremo il possibile per indagare e trovare una soluzione.
Utilizziamo le stesse macchine da stampa, gli stessi tipi di carta e gli stessi processi di lavoro presso i nostri partner di stampa per ridurre al minimo le variazioni di colore. Detto questo, la stampa è un processo chimico e non è possibile ottenere una coerenza al 100%. Molti fattori influenzano il colore, la consistenza e il risultato finale: il tipo di macchina, le impostazioni della macchina, i tipi di carta, l'umidità della stanza, l'ultima pulizia della macchina, solo per citare alcuni esempi. Le variazioni di colore che possono verificarsi a causa dei motivi sopra citati rientrano nei livelli di tolleranza accettabili e non sono coperte dalla nostra garanzia di qualità.
Consigliamo vivamente ai nostri clienti di correggere il testo che stanno digitando e le foto che stanno caricando in modo che siano di buona qualità, poiché Optimalprint non esegue la correzione delle bozze prima della stampa, pertanto i prodotti stampati con errori di battitura e foto pixelate/sfocate non sono coperti dalla nostra garanzia di qualità. Nel caso in cui tu voglia inviare un nuovo ordine con un testo/immagine aggiornato, i costi del nuovo ordine saranno a tuo carico.
Ordini: Posso ordinare per un altro indirizzo?
Sì, ma è possibile utilizzare solo un indirizzo per ogni ordine. Non possiamo dividere un ordine tra due indirizzi. Se vuoi inviare un ordine a due o più indirizzi, devi effettuare un ordine separato per ciascuno di essi. Puoi farlo facilmente senza dover riprogettare i tuoi prodotti.
Tutti i design acquistati vengono salvati nella Cronologia degli ordini. Clicca su Aggiungi al carrello e l'ordine verrà aggiunto nuovamente al carrello. Se lo desideri, puoi modificare la quantità e le opzioni di carta anche in questa fase.
Ordini: Cosa succede se non ci sono scorte?
La dicitura "Esaurito" indica che l'articolo che ti interessa acquistare non è attualmente disponibile. Ciò può essere dovuto a un'elevata domanda, a problemi della catena di approvvigionamento o alla progressiva eliminazione dell'articolo. In molti casi si tratta di una situazione temporanea, ma per alcuni prodotti potrebbe significare che non torneranno più.
Cerchiamo di rifornirci di tutti i nostri prodotti da partner locali, il che significa che quando si tratta di colori o taglie specifiche che non hanno una domanda elevata, questi partner impiegano più tempo per renderli nuovamente disponibili in magazzino.
Puoi sempre contattare il nostro servizio clienti per fare delle richieste su colori e dimensioni, in modo da poterle comunicare ai nostri partner e migliorare l'esperienza di acquisto complessiva!
Ordini: Dove si trova il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica contenente le informazioni sulla spedizione.
Il tuo ordine potrebbe arrivare in più spedizioni. Riceverai un'e-mail di notifica separata per ogni spedizione.
Se il link di tracciamento del corriere per il tuo ordine non mostra attività o movimenti per più di 5 giorni lavorativi, contatta il Servizio Clienti per indagare.
Ordini: Penso che il mio pacco sia stato smarrito, potete aiutarmi?
Sappiamo che i problemi e i ritardi del corriere possono accadere. Ci rendiamo conto che alcuni corrieri possono scansionare un pacco come "Consegnato" quando è ancora in attesa di consegna e a volte consegnano fisicamente il pacco entro i quattro giorni lavorativi successivi.
Dopo 4 giorni lavorativi, se il tuo ordine viene visualizzato come "Consegnato" da parte del corriere, non hai ancora trovato il tuo pacco e hai controllato l'area circostante il tuo indirizzo di consegna, contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Optimalprint non è responsabile per i pacchi mancanti contrassegnati come consegnati. Se ritieni che il pacco sia stato consegnato in modo errato, ti consigliamo di inoltrare un reclamo direttamente al corriere.
Se il link di tracciamento del corriere per il tuo ordine non mostra attività o movimenti per più di 5 giorni lavorativi, contatta il Servizio Clienti per indagare.
Ordini: Ho commesso un errore, posso annullare l'ordine?
Di solito non possiamo modificare o cancellare un ordine dopo che è stato effettuato.
È possibile che il tuo ordine venga cancellato durante i periodi di grande afflusso di merce a causa dell'esaurimento delle scorte. Se l'ordine viene annullato, tutti i costi saranno automaticamente rimborsati. Ti consigliamo di riprovare a effettuare l'ordine o di iscriverti alla nostra lista d'attesa per l'articolo esaurito.
Per garantire la tua sicurezza, adottiamo ulteriori misure per verificare i dettagli del tuo ordine. Se ricevi una notifica di cancellazione, contatta il Servizio Clienti per maggiori informazioni.
Ordini: Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli e all'approvazione del pagamento. Nei periodi di grande affluenza, la disponibilità dei prodotti può essere soggetta a variazioni durante l'elaborazione dell'ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al venerdì saranno prodotti e spediti in 1-2 giorni lavorativi.
Per gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana, la produzione potrebbe iniziare nel fine settimana, ma la spedizione avverrà in 1-2 giorni lavorativi.
Alcuni prodotti possono avere tempi di elaborazione più lunghi. Questi sono indicati nelle pagine del prodotto e del carrello.
Ordini: Il mio pagamento non è andato a buon fine?
Se il tuo tentativo di pagamento è stato rifiutato, prova a seguire i seguenti passaggi:
- Conferma il tipo di carta di debito o di credito, il nome del titolare, il numero della carta, la data di scadenza, il CVC/numero di sicurezza (riportato sul retro della carta) e soprattutto l'indirizzo di fatturazione.
- La maggior parte dei problemi si verifica quando le informazioni di cui sopra non corrispondono esattamente a quelle registrate dall'istituto di credito. Nomi, abbreviazioni e indirizzi diversi o vecchi fanno sì che il sistema di pagamento rifiuti automaticamente il pagamento.
- Contatta la tua banca. Il rifiuto del pagamento può essere dovuto a diversi motivi, tra cui i limiti giornalieri di prelievo o di acquisto, i controlli di rischio effettuati dalla tua banca che hanno causato il rifiuto del tentativo di pagamento, ecc.
Se quanto sopra non ha risolto il tuo problema, puoi sempre contattarci attraverso i nostri canali di assistenza (via e-mail o tramite un agente di live chat) dopo che il nostro chatbot ha cercato di risolverlo. Puoi accedere al nostro Servizio Clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Il nostro servizio clienti è attivo 24 ore al giorno.
Abbiamo un team dedicato alle chat e alle e-mail, che lavora con un sistema di chat asincrono, il che significa che sei libero di inviare messaggi, lasciarli e tornare quando ti è più comodo! I nostri tempi di risposta alle e-mail sono solitamente di 24 ore, ad eccezione dei momenti di maggiore richiesta.
Possiamo aiutarti a rispondere a tutte le domande sui nostri prodotti, sulle spedizioni, sui resi, sulle guide alle taglie, sulle date di consegna o su qualsiasi altra cosa tu abbia in mente!
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