OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Kvalitetsgaranti: Hvad er jeres kvalitetsgarantipolitik?

Vi tilbyder 100% kundetilfredshedsgaranti.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med det produkt, du har modtaget (med undtagelse af situationer uden for vores kontrol såsom forkert tekst, stavefejl, forkert adresse osv,) bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering. Vi forpligter os til at finde en løsning ved at tilbyde et gratis genoptryk eller en refusion, afhængigt af situationen.. Vi kan bede dig om at returnere originalerne.

Bemærk: Vi bruger postvæsen og specialiserede leveringsfirmaer, som er ansvarlige for at få dit produkt til dig til tiden. Hvis de oplever problemer, arbejder vi tæt sammen med dem for at hjælpe med at kommunikere eventuelle forsinkelser.

For pixelerede billeder, hvor advarslen blev modtaget, og din bestilte ordre har bemærkningen "Vores kvalitets- og refusionsgaranti gælder ikke for denne ordre", vil vi ikke være i stand til at tilbyde en løsning, da advarslen blev sprunget over eller ignoreret.

Kvalitetsgaranti: Kan jeg returnere eller bytte min vare?

Vi understøtter i øjeblikket ikke returnering eller ombytning af produkter på grund af det faktum, at de produkter, du bestiller, er personlige og lavet specifikt til hver ordre. Hvis du ønsker at indsende en ny ordre, skal du selv betale for omkostningerne til den nye ordre, medmindre andet tydeligt er dækket af vores 100 % kvalitetsgaranti.

Kvalitetsgaranti: Kan I hjælpe mig med et beskadiget produkt?

Hvis du modtager defekte eller beskadigede ordrer, f.eks. skader på de leverede produkter, fejl i antal eller mængde, dækker vi omkostningerne til en erstatningsordre. 

Kvalitetsgaranti: Hvad sker der, hvis jeg ikke kan lide produktkvaliteten?

Hvis du ikke er tilfreds med produkternes kvalitet, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen, så vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at undersøge sagen og finde en løsning. 

Vi bruger de samme printmaskiner, papirtyper og arbejdsprocesser hos vores printpartnere for at minimere farvevariationer. Når det er sagt, er trykning en kemisk proces, og 100 % ensartethed kan ikke opnås. Flere faktorer påvirker farven, konsistensen og det endelige resultat: maskintype, maskinindstillinger, papirtyper, luftfugtighed i lokalet, hvornår maskinen sidst blev rengjort, bare for at nævne nogle få eksempler. Farvevariationer, der kan opstå af ovennævnte årsager, ligger inden for et acceptabelt toleranceniveau og er ikke omfattet af vores kvalitetsgaranti.

Vi råder kraftigt vores kunder til at læse korrektur på den tekst, de skriver, og de fotos, de uploader, så de er af god kvalitet, da Optimalprint ikke læser korrektur inden udskrivning, så produkter, der er trykt med stavefejl og pixelerede/slørede fotos, er ikke dækket af vores kvalitetsgaranti. Hvis du ønsker at indsende en ny ordre med en opdateret tekst/billede, skal du selv betale for omkostningerne ved den nye ordre. 

Bestilling af varer: Kan jeg bestille til en anden adresse?

Ja, men der kan kun bruges 1 adresse pr. ordre. Vi kan ikke dele en ordre mellem to adresser. Hvis du gerne vil sende en ordre til to eller flere adresser, skal du afgive en separat ordre til hver. Det kan du sagtens gøre uden at lave om på dine produkter.

Alle købte designs gemmes i din ordrehistorik. Klik på Læg i kurv, og ordren bliver lagt i kurven igen. Du kan også ændre antal og papirindstillinger på dette tidspunkt, hvis du ønsker det.

Bestilling: Hvad sker der, hvis der ikke er noget på lager?

"Ikke på lager" betyder, at den vare, du er interesseret i at købe, ikke er tilgængelig i øjeblikket. Det kan skyldes stor efterspørgsel, problemer med forsyningskæden eller at varen er ved at blive udfaset. Selv om det i mange tilfælde er en midlertidig situation, kan det for nogle produkter betyde, at de ikke kommer tilbage.

Vi forsøger at skaffe alle vores produkter fra lokale partnere, hvilket betyder, at når vi arbejder med specifikke farver eller størrelser, der ikke har stor efterspørgsel, tager det længere tid for disse partnere at få dem på lager igen.

Du kan altid kontakte vores kundeserviceteam for at komme med nogle ønsker til farver/størrelser, så vi kan kommunikere dette til vores partnere og forbedre den samlede shoppingoplevelse!

Bestilling: Hvor er min ordre?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med oplysninger om sporing af forsendelsen.

Din ordre kan ankomme i flere forsendelser. Du vil modtage en separat e-mail for hver forsendelse.

Hvis transportørens sporingslink for din ordre ikke viser aktivitet eller bevægelse i mere end 5 arbejdsdage, bedes du kontakte kundeservice for at undersøge det.

Bestilling af varer: Jeg tror, min pakke er blevet væk, kan I hjælpe?

Vi ved, at problemer med transportører og forsinkelser kan forekomme. Vi oplever, at nogle transportører kan scanne en pakke som "Leveret", når den stadig er ude til levering, og nogle gange vil de fysisk levere pakken inden for de næste fire arbejdsdage.

Efter 4 hverdage, hvis din ordre vises som "Leveret" af transportøren, og du stadig ikke har fundet din pakke, og du har tjekket området omkring din leveringsadresse, bedes du kontakte kundeservice for at få hjælp.

Bemærk, at Optimalprint ikke er ansvarlig for manglende pakker, der er markeret som leveret. Hvis du mener, at pakken blev leveret forkert, anbefaler vi, at du indgiver et krav direkte til transportøren.

Hvis transportørens sporingslink for din ordre ikke viser aktivitet eller bevægelse i mere end 5 arbejdsdage, bedes du kontakte kundeservice for at undersøge sagen.

Bestilling af varer: Jeg har lavet en fejl, kan jeg annullere min ordre?

Vi kan normalt ikke ændre eller annullere en ordre, efter at du har afgivet den.

Det er muligt, at din ordre kan blive annulleret i perioder med stor volumen på grund af udsolgte varer. Hvis din ordre annulleres, vil alle gebyrer automatisk blive refunderet. Vi anbefaler, at du prøver at afgive din ordre igen eller skriver dig på vores venteliste til den udsolgte vare.

For at sikre din sikkerhed tager vi yderligere skridt til at verificere detaljerne i din ordre. Hvis du modtager en annulleringsmeddelelse, bedes du kontakte kundeservice for at få flere oplysninger.

Bestilling: Behandling af ordrer

Ordrer behandles, når varen er tilgængelig, og betalingen er godkendt. I perioder med stor volumen kan produkttilgængeligheden ændres, mens din ordre behandles.

De fleste ordrer, der afgives mandag til fredag, vil blive produceret og afsendt i løbet af 1-2 arbejdsdage.

Ordrer, der afgives fredag eller i weekenden, kan begynde at blive produceret i weekenden, men forsendelsen sker inden for 1-2 arbejdsdage.

Visse produkter kan have længere behandlingstid. Dette vil fremgå af produkt- og indkøbskurvsiderne.

Bestilling af varer: Min betaling gik ikke igennem?

Hvis dit betalingsforsøg er blevet afvist, bedes du prøve følgende trin:

• Bekræft din debet- eller kreditkorttype, kortholderens navn, kortnummer, udløbsdato, CVC/sikkerhedsnummer (på bagsiden af dit kort) og især din faktureringsadresse.
• De fleste problemer opstår, når ovenstående oplysninger ikke er nøjagtigt som registreret hos kreditkortinstituttet. Navne, forkortelser og forskellige eller gamle adresser får betalingssystemet til automatisk at afvise betalingen.

• Kontakt din bank. Der kan være flere årsager til, at en betaling afvises, herunder daglige hæve- eller købsgrænser, risikotjek udført af din bank, som har forårsaget det afviste betalingsforsøg osv.

Hvis ovenstående ikke har løst dit problem, kan du altid kontakte os via vores supportkanaler (via e-mail eller en live chat-agent), efter at vores chatbot har forsøgt at løse det. Du kan få adgang til vores kundeservice 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Kontakt os på

Vores kundeservice er åben 24 timer i døgnet.

Vi har et dedikeret team på chats og e-mails, der arbejder på et asynkront chatsystem, hvilket betyder, at du frit kan sende beskeder, forlade og vende tilbage, når det passer dig! Vores svartid på e-mail er normalt inden for 24 timer, med undtagelse af øjeblikke med stor efterspørgsel.

Vi kan hjælpe med at besvare alle spørgsmål om vores produkter, forsendelse, returnering, størrelsesguider, leveringsdatoer og alt andet, du måtte have på hjerte!

E-MAIL TIL OS

Du kan altid sende os en e-mail på [email protected] for information og spørgsmål. Vi anbefaler, at du bruger vores samtalewidget, hvor du får besked via beskeder og også via e-mail.