FAQ

Qualitätsgarantie: Wie sieht Ihre Qualitätsgarantie aus?

Wir bieten eine 100%ige Kundenzufriedenheitsgarantie.

Wenn du mit dem Produkt, das du erhalten hast, aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist (außer in Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. falscher Text, Rechtschreibfehler, falsche Adresse usw.), wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an uns. Wir bemühen uns um eine Lösung, indem wir dir je nach Situation einen kostenlosen Nachdruck oder eine Rückerstattung anbieten.. Wir können dich bitten, die Originale zurückzuschicken.

Bitte beachte: Wir arbeiten mit Post- und Spezialunternehmen zusammen, die dafür verantwortlich sind, dass dein Produkt pünktlich bei dir eintrifft. Wenn sie Probleme haben, arbeiten wir eng mit ihnen zusammen, um eventuelle Verzögerungen zu kommunizieren.

Für verpixelte Bilder, bei denen die Warnung eingegangen ist und deine Bestellung den Vermerk "Unsere Qualitäts- und Erstattungsgarantie gilt nicht für diese Bestellung" enthält, können wir keine Lösung anbieten, da die Warnung übergangen oder ignoriert wurde.

Qualitätsgarantie: Kann ich meinen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Da die Produkte, die du bestellst, personalisiert und speziell für jede Bestellung angefertigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch derzeit nicht möglich. Solltest du eine neue Bestellung aufgeben wollen, musst du für die Kosten der neuen Bestellung aufkommen, es sei denn, unsere 100%ige Qualitätsgarantie deckt dies eindeutig ab.

Qualitätsgarantie: Können Sie mir bei einem beschädigten Produkt helfen?

Wenn du fehlerhafte oder beschädigte Bestellungen erhältst, z. B. Schäden an den gelieferten Produkten, Fehler in der Anzahl oder Menge, übernehmen wir die Kosten für eine Ersatzbestellung. 

Qualitätsgarantie: Was passiert, wenn ich mit der Produktqualität nicht zufrieden bin?

Wenn du mit der Qualität der Produkte nicht zufrieden bist, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns, und wir werden alles tun, um eine Lösung zu finden. 

Wir verwenden die gleichen Druckmaschinen, Papiersorten und Arbeitsabläufe bei unseren Druckpartnern, um Farbabweichungen zu minimieren. Allerdings ist der Druck ein chemischer Prozess und eine 100%ige Übereinstimmung kann nicht erreicht werden. Mehrere Faktoren beeinflussen die Farbe, die Konsistenz und das Endergebnis: Maschinentyp, Maschineneinstellungen, Papiersorten, Luftfeuchtigkeit im Raum, wann die Maschine zuletzt gereinigt wurde, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Farbabweichungen, die aus den oben genannten Gründen auftreten können, liegen innerhalb akzeptabler Toleranzgrenzen und fallen nicht unter unsere Qualitätsgarantie.

Wir raten unseren Kunden dringend, den Text, den sie eingeben, und die Fotos, die sie hochladen, auf ihre Qualität hin zu überprüfen, da Optimalprint vor dem Druck keine Korrekturlesung vornimmt und Produkte mit Tippfehlern und verpixelten/unscharfen Fotos nicht von unserer Qualitätsgarantie abgedeckt sind. Solltest du eine neue Bestellung mit einem aktualisierten Text/Bild aufgeben wollen, musst du die Kosten für die neue Bestellung tragen. 

Bestellen: Kann ich für eine andere Adresse bestellen?

Ja, aber es kann nur 1 Adresse pro Bestellung verwendet werden. Wir können eine Bestellung nicht auf zwei Adressen aufteilen. Wenn du eine Bestellung an zwei oder mehr Adressen schicken möchtest, musst du für jede Adresse eine eigene Bestellung aufgeben. Du kannst das ganz einfach tun, ohne deine Produkte umzugestalten.

Alle gekauften Designs werden in deiner Bestellhistorie gespeichert. Klicke auf Zum Warenkorb hinzufügen und die Bestellung wird deinem Warenkorb wieder hinzugefügt. Wenn du möchtest, kannst du in diesem Schritt auch die Menge und die Papieroptionen ändern.

Bestellen: Was passiert, wenn kein Lagerbestand vorhanden ist?

"Nicht auf Lager" bedeutet, dass der Artikel, den du kaufen möchtest, zurzeit nicht verfügbar ist. Das kann an der hohen Nachfrage liegen, an Problemen in der Lieferkette oder daran, dass der Artikel nicht mehr hergestellt wird. In vielen Fällen handelt es sich um eine vorübergehende Situation, aber bei manchen Produkten kann es bedeuten, dass sie nicht wieder erhältlich sind.

Wir versuchen, alle unsere Produkte von lokalen Partnern zu beziehen. Das bedeutet, dass diese Partner bei bestimmten Farben oder Größen, die nicht so stark nachgefragt werden, länger brauchen, um sie wieder auf Lager zu haben.

Du kannst dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um Farb- und Größenwünsche zu äußern, damit wir diese an unsere Partner weitergeben und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern können!

Bestellen: Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Deine Bestellung kann in mehreren Sendungen ankommen. Du erhältst für jede Sendung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn der Tracking-Link des Spediteurs für deine Bestellung mehr als 5 Werktage lang keine Aktivität oder Bewegung anzeigt, wende dich bitte an den Kundenservice, um dies zu überprüfen.

Bestellung: Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen, können Sie mir helfen?

Wir wissen, dass Probleme mit dem Zusteller und Verzögerungen vorkommen können. Wir stellen fest, dass manche Spediteure ein Paket als "verloren" scannen können.zugestellt" anzeigen, obwohl es noch nicht zugestellt wurde, und das Paket manchmal erst innerhalb der nächsten vier Werktage zustellen.

Wenn deine Bestellung nach 4 Werktagen als "Geliefert" angezeigt wird und du dein Paket immer noch nicht gefunden hast, wende dich bitte an den Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Bitte beachte, dass Optimalprint nicht für fehlende Pakete haftet, die als zugestellt gekennzeichnet sind. Wenn du glaubst, dass das Paket falsch zugestellt wurde, empfehlen wir dir, eine Reklamation direkt beim Zusteller einzureichen.

Wenn der Tracking-Link des Spediteurs für deine Bestellung mehr als 5 Werktage lang keine Aktivität oder Bewegung anzeigt, wende dich bitte an den Kundenservice, um dies zu überprüfen.

Bestellen: Ich habe einen Fehler gemacht. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Normalerweise können wir eine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, nachdem du sie aufgegeben hast.

Es kann jedoch vorkommen, dass deine Bestellung in Zeiten großen Andrangs storniert wird, weil der Bestand ausverkauft ist. Wenn deine Bestellung storniert wird, werden dir alle Kosten automatisch erstattet. Wir empfehlen dir, deine Bestellung zu wiederholen oder dich auf unsere Warteliste für den ausverkauften Artikel zu setzen.

Um deine Sicherheit zu gewährleisten, unternehmen wir zusätzliche Schritte, um die Details deiner Bestellung zu überprüfen. Wenn du eine Stornierungsbenachrichtigung erhältst, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.

Bestellen: Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden erst bearbeitet, wenn die Artikel verfügbar sind und die Zahlung genehmigt wurde. Während der Bearbeitung deiner Bestellung kann sich die Produktverfügbarkeit in Zeiten hoher Stückzahlen ändern.

Die meisten Bestellungen, die von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden innerhalb von 1-2 Werktagen produziert und verschickt.

Bei Bestellungen, die freitags oder über das Wochenende aufgegeben werden, kann es sein, dass die Produktion am Wochenende beginnt, aber der Versand erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen.

Bestimmte Produkte können längere Bearbeitungszeiten haben. Diese werden auf den Produkt- und Warenkorbseiten angegeben.

Bestellen: Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt?

Wenn dein Zahlungsversuch abgelehnt wurde, versuche bitte die folgenden Schritte:

• Bestätige den Typ deiner Debit- oder Kreditkarte, den Namen des Karteninhabers, die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum, die CVC-/Sicherheitsnummer (auf der Rückseite deiner Karte) und vor allem deine Rechnungsadresse.
• Die meisten Probleme treten auf, wenn die oben genannten Informationen nicht genau mit den Angaben des Kreditkarteninstituts übereinstimmen. Namen, Abkürzungen und unterschiedliche oder alte Adressen führen dazu, dass das Zahlungssystem die Zahlung automatisch ablehnt.

• Kontaktiere deine Bank. Die Ablehnung einer Zahlung kann mehrere Gründe haben, z. B. tägliche Abhebungs- oder Kauflimits, Risikoprüfungen deiner Bank, die zu dem abgelehnten Zahlungsversuch geführt haben, usw.

Wenn die oben genannten Punkte dein Problem nicht gelöst haben, kannst du uns jederzeit über unsere Support-Kanäle kontaktieren (per E-Mail oder über einen Live-Chat-Agenten), nachdem unser Chatbot versucht hat, das Problem zu lösen. Du kannst unseren Kundenservice rund um die Uhr erreichen.

Kontaktiere uns:

Unser Kundenservice ist 24 Stunden am Tag erreichbar.

Wir haben ein engagiertes Team für Chats und E-Mails, das mit einem asynchronen Chatsystem arbeitet. Das bedeutet, dass du uns eine Nachricht schicken, eine Nachricht hinterlassen und wiederkommen kannst, wann immer es dir passt! Unsere E-Mail-Antwortzeit liegt in der Regel bei 24 Stunden, außer in Momenten hoher Nachfrage.

Wir helfen dir gerne bei allen Fragen zu unseren Produkten, zum Versand, zu Rücksendungen, Größenangaben, Lieferterminen und allem, was dir sonst noch auf dem Herzen liegt!

E-MAIL US

Du kannst uns jederzeit eine E-Mail schreiben an [email protected] für alle Informationen und Fragen. Wir empfehlen dir, unser Konversations-Widget zu nutzen, mit dem du über Nachrichten und auch per E-Mail benachrichtigt wirst.