FAQ
Garantie de qualité : Quelle est ta politique en matière de garantie de qualité ?
Nous offrons une garantie de satisfaction du client à 100 %.
Si tu n'es pas satisfait du produit que tu as reçu pour quelque raison que ce soit (à l'exception des situations indépendantes de notre volonté telles qu'un texte incorrect, une faute d'orthographe, une mauvaise adresse, etc,) ), merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Nous nous engageons à fournir une résolution en offrant une réimpression gratuite ou un remboursement, selon la situation. Il se peut que nous te demandions de nous renvoyer les originaux.
Remarque : nous faisons appel à des sociétés postales et à des sociétés de livraison spécialisées qui sont responsables de l'acheminement de ton produit en temps voulu. S'ils rencontrent des problèmes, nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour les aider à communiquer les retards éventuels.
Pour les images pixellisées où l'avertissement a été reçu et où ta commande passée comporte la mention "Notre garantie de qualité et de remboursement ne s'appliquera pas à cette commande", nous ne pourrons pas apporter de solution puisque l'avertissement a été sauté ou ignoré.
Garantie de qualité : Puis-je retourner ou échanger mon article ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours ou les échanges de produits en raison du fait que les produits que tu commandes sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si tu veux soumettre une nouvelle commande, tu seras responsable des coûts de la nouvelle commande, à moins qu'elle ne soit clairement couverte par notre garantie de qualité à 100 %.
Garantie de qualité : Peux-tu m'aider avec un produit endommagé ?
Si tu reçois des commandes défectueuses ou endommagées, telles que des dommages aux produits livrés, des erreurs dans le nombre ou la quantité, nous couvrirons les coûts d'une commande de remplacement.
Garantie de qualité : Que se passe-t-il si la qualité du produit ne me plaît pas ?
Si tu n'es pas satisfait de la qualité des produits, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception, et nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.
Nous utilisons les mêmes machines d'impression, les mêmes types de papier et les mêmes processus de travail chez nos partenaires d'impression afin de minimiser les variations de couleur. Cela dit, l'impression est un processus chimique et il est impossible d'obtenir une uniformité à 100 %. De multiples facteurs influencent la couleur, la consistance et le résultat final : le type de machine, les réglages de la machine, les types de papier, l'humidité de la pièce, la date du dernier nettoyage de la machine, pour ne citer que quelques exemples. Les variations de couleur qui peuvent se produire pour les raisons susmentionnées se situent dans des niveaux de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.
Nous conseillons vivement à nos clients de relire le texte qu'ils tapent et les photos qu'ils téléchargent pour qu'ils soient de bonne qualité, car Optimalprint ne fait pas de relecture avant l'impression, de sorte que les produits imprimés avec des fautes de frappe et des photos pixelisées/floues ne sont pas couverts par notre garantie de qualité. Si tu veux soumettre une nouvelle commande avec un texte/une image mis à jour, tu seras responsable des coûts de la nouvelle commande.
Commande : Puis-je commander pour une autre adresse ?
Oui, mais une seule adresse peut être utilisée par commande. Nous ne pouvons pas diviser une commande entre deux adresses. Si tu souhaites envoyer une commande à deux adresses ou plus, il faut passer une commande séparée pour chacune d'entre elles. Tu peux le faire facilement sans modifier la conception de tes produits.
Tous les designs achetés sont sauvegardés dans ton historique de commandes. Clique sur Ajouter au panier et la commande sera réajoutée à ton panier. Tu peux également modifier la quantité et les options de papier à ce stade si tu le souhaites.
Commander : Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
"En rupture de stock" indique que l'article que tu souhaites acheter est actuellement indisponible. Cela peut être dû à une forte demande, à des problèmes de chaîne d'approvisionnement ou à la suppression progressive de l'article. Bien qu'il s'agisse d'une situation temporaire dans de nombreux cas, pour certains produits, cela peut signifier qu'ils ne reviendront pas.
Nous essayons de nous procurer tous nos produits auprès de partenaires locaux, ce qui signifie que lorsqu'il s'agit de couleurs ou de tailles spécifiques qui ne font pas l'objet d'une forte demande, ces partenaires mettent plus de temps à les remettre en stock.
Tu peux toujours contacter notre équipe de service à la clientèle pour faire des demandes de couleurs/tailles afin que nous puissions les communiquer à nos partenaires et améliorer l'expérience d'achat globale !
Commande : Où se trouve ma commande ?
Une fois que ta commande a été expédiée, tu recevras une notification par e-mail contenant les informations de suivi de l'expédition.
Il se peut que ta commande arrive en plusieurs fois. Tu recevras une notification par e-mail distincte pour chaque envoi.
Si le lien de suivi du transporteur pour ta commande n'indique pas d'activité ou de mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, contacte le service clientèle pour enquêter.
Commande : Je pense que mon colis est perdu, peux-tu m'aider ?
Nous savons que les problèmes et les retards des transporteurs peuvent survenir. Nous constatons que certains transporteurs peuvent scanner un colis comme étant " perdu ".Livré" alors qu'il est toujours en attente de livraison et livrent parfois physiquement le colis dans les quatre jours ouvrables suivants.
Après 4 jours ouvrables, si ta commande est indiquée comme "Livrée" par le transporteur, et que tu n'as toujours pas localisé ton colis, et que tu as vérifié la zone entourant ton adresse de livraison, contacte le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Il est à noter qu'Optimalprint n'est pas responsable des colis manquants portant la mention " livré ". Si tu penses que ton colis a été mal livré, nous te recommandons de faire une réclamation directement auprès du transporteur.
Si le lien de suivi du transporteur pour ta commande ne montre pas d'activité ou de mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, contacte le service clientèle pour enquêter.
Commande : J'ai fait une erreur, puis-je annuler ma commande ?
Nous ne pouvons généralement pas modifier ou annuler une commande une fois que tu l'as passée.
Il est possible que ta commande soit annulée pendant les périodes de grand volume en raison de l'épuisement des stocks. Si ta commande est annulée, tous les frais seront automatiquement remboursés. Nous te recommandons d'essayer de repasser ta commande ou de t'inscrire sur notre liste d'attente pour l'article épuisé.
Pour assurer ta sécurité, nous prenons des mesures supplémentaires pour vérifier les détails de ta commande. Si tu reçois une notification d'annulation, contacte le service clientèle pour plus d'informations.
Commande : Traitement des commandes
Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles et de l'approbation du paiement. Pendant les périodes de grand volume, la disponibilité des produits peut être modifiée pendant le traitement de la commande.
La plupart des commandes passées du lundi au vendredi seront produites et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end, la commande peut commencer à être produite le week-end, mais l'expédition se fait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Certains produits peuvent avoir des délais de traitement plus longs. Ceux-ci seront indiqués sur les pages du produit et du panier
Commande : Mon paiement n'a pas été effectué ?
Si ta tentative de paiement a été refusée, essaie les étapes suivantes :
- Confirme le type de ta carte de débit ou de crédit, le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d'expiration, le numéro CVC/de sécurité (au dos de ta carte), et surtout ton adresse de facturation.
- La plupart des problèmes surviennent lorsque les informations ci-dessus ne correspondent pas exactement à celles enregistrées auprès de l'institution de la carte de crédit. Les noms, les abréviations et les adresses différentes ou anciennes font que le système de paiement refuse automatiquement le paiement.
- Contacte ta banque. Le refus d'un paiement peut être dû à de multiples raisons, y compris les limites quotidiennes de retrait ou d'achat, les contrôles de risque effectués par ta banque qui ont causé le rejet de la tentative de paiement, etc.
Si ce qui précède n'a pas permis de résoudre ton problème, tu peux toujours nous contacter via nos canaux d'assistance (par e-mail ou par l'intermédiaire d'un agent de chat en direct) après que notre chatbot a essayé de le résoudre. Tu peux accéder à notre service clientèle 24h/7j.
Nous contacter :
Notre service client fonctionne 24h/24h.
Nous avons une équipe dédiée aux chats et aux emails, qui travaille sur un système de chat asynchrone, ce qui signifie que tu es libre d'envoyer un message, de partir et de revenir quand cela te convient ! Notre temps de réponse aux courriels est généralement de 24 heures, à l'exception des moments de forte demande.
Nous pouvons répondre à toutes les questions concernant nos produits, l'expédition, les retours, les guides des tailles, les dates d'abandon ou tout autre sujet qui te préoccupe !
E-MAIL US
Tu peux toujours nous envoyer un courriel à [email protected] pour toute information ou question. Nous te recommandons vivement d'utiliser notre widget de conversation, où tu es notifié par les messages et aussi par email.
