VANLIGA FRÅGOR

Kvalitetsgaranti: Vad är din kvalitetsgarantipolicy?

Vi erbjuder 100% kundnöjdhetsgaranti.

Om du inte är nöjd med den produkt du fick av någon anledning (förutom situationer utanför vår kontroll som felaktig text, felstavning, fel adress etc,) vänligen nå ut till oss inom 14 dagar efter leverans. Vi åtar oss att lösa problemet genom att erbjuda ett kostnadsfritt omtryck eller återbetalning, beroende på situationen. Vi kan be dig att returnera originalen.

Observera: Vi använder postföretag och specialiserade leveransföretag som är ansvariga för att din produkt kommer fram i tid. Om de upplever problem har vi ett nära samarbete med dem för att hjälpa till att kommunicera eventuella förseningar.

För pixelerade bilder där varningen mottogs och din beställning har texten "Vår kvalitets- och återbetalningsgaranti gäller inte för denna beställning", kommer vi inte att kunna erbjuda en lösning eftersom varningen hoppades över eller ignorerades.

Kvalitetsgaranti: Kan jag returnera eller byta ut min vara?

Vi stöder för närvarande inte returer eller produktbyten på grund av att de produkter du beställer är personliga och tillverkade specifikt för varje beställning. Om du vill göra en ny beställning är du ansvarig för kostnaderna för den nya beställningen, såvida inte annat tydligt täcks av vår 100% kvalitetsgaranti.

Kvalitetsgaranti: Kan ni hjälpa mig med en skadad produkt?

Om du får defekta eller skadade beställningar, till exempel skador på de levererade produkterna, fel i antalet eller kvantiteten, täcker vi kostnaderna för en ersättningsorder. 

Kvalitetsgaranti: Vad händer om jag inte gillade produktkvaliteten?

Om du inte är nöjd med produkternas kvalitet, kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet, så gör vi allt vi kan för att undersöka och hitta en lösning. 

Vi använder samma tryckmaskiner, papperstyper och arbetsprocesser hos våra tryckpartners för att minimera färgvariationer. Med detta sagt är tryckning en kemisk process och det går inte att uppnå 100 % konsekvens. Flera faktorer påverkar färgen, konsistensen och slutresultatet: maskintyp, maskininställningar, papperstyper, luftfuktighet i rummet, när maskinen senast rengjordes, för att bara nämna några exempel. Färgvariationer som kan uppstå på grund av ovan nämnda orsaker ligger inom acceptabla toleransnivåer och omfattas inte av vår kvalitetsgaranti.

Vi rekommenderar starkt våra kunder att korrekturläsa den text de skriver och de foton de laddar upp så att de är av god kvalitet, eftersom Optimalprint inte korrekturläser före utskrift, så de produkter som skrivs ut med stavfel och pixliga / suddiga foton täcks inte av vår kvalitetsgaranti. Om du vill skicka in en ny beställning med en uppdaterad text/bild får du själv stå för kostnaderna för den nya beställningen. 

Beställning: Kan jag beställa till en annan adress?

Ja, men endast 1 adress kan användas per beställning. Vi kan inte dela upp en beställning mellan två adresser. Om du vill skicka en beställning till två eller flera adresser måste du göra en separat beställning för varje adress. Du kan göra detta enkelt utan att designa om dina produkter.

Alla köpta designer sparas i din orderhistorik. Klicka på Lägg till i korgen så läggs ordern till i korgen igen. Du kan ändra antal och pappersalternativ även i det här skedet om du vill.

Beställning: Vad händer om det inte finns något i lager?

"Out of Stock" betyder att den vara du är intresserad av att köpa för närvarande inte är tillgänglig. Detta kan bero på hög efterfrågan, problem med leveranskedjan eller att varan fasas ut. Även om det är en tillfällig situation i många fall, kan det för vissa produkter innebära att de inte kommer tillbaka.

Vi försöker att köpa alla våra produkter från lokala partners, vilket innebär att när vi arbetar med specifika färger eller storlekar som inte har hög efterfrågan, tar dessa partners längre tid att få dem tillgängliga igen i lager.

Du kan alltid kontakta vår kundtjänst om du har önskemål om färger/storlekar så att vi kan kommunicera detta till våra partners och förbättra den totala shoppingupplevelsen!

Beställning: Var är min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation om försändelsen.

Din beställning kan anlända i flera försändelser. Du kommer att få ett separat e-postmeddelande för varje försändelse.

Om transportörens spårningslänk för din beställning inte visar aktivitet eller rörelse på mer än 5 arbetsdagar, kontakta kundtjänst för att undersöka saken.

Beställning: Jag tror att mitt paket har försvunnit, kan ni hjälpa mig?

Vi vet att problem med transportörer och förseningar kan inträffa. Vi har upptäckt att vissa transportörer kan skanna ett paket som "Levererat" när det fortfarande är ute för leverans och ibland fysiskt levererar paketet inom de kommande fyra arbetsdagarna.

Efter 4 arbetsdagar, om din beställning visas som "Levererad" av transportören och du fortfarande inte har hittat ditt paket, och du har kontrollerat området kring din leveransadress, vänligen kontakta kundtjänst för hjälp.

Observera att Optimalprint inte är ansvarigt för försvunna paket som är markerade som levererade. Om du tror att paketet har levererats fel rekommenderar vi att du gör en reklamation direkt till transportören.

Om transportörens spårningslänk för din beställning inte visar aktivitet eller rörelse på mer än 5 arbetsdagar, vänligen kontakta kundtjänst för att undersöka saken.

Beställning: Jag har gjort ett misstag, kan jag avbeställa min beställning?

Vi kan vanligtvis inte ändra eller avbeställa en beställning efter att du har lagt den.

Det är möjligt att din beställning kan annulleras under högvolymperioder på grund av att lagret säljer ut. Om din beställning annulleras kommer alla avgifter att återbetalas automatiskt. Vi rekommenderar att du försöker lägga din beställning igen eller att du registrerar dig på vår väntelista för den slutsålda varan.

För att garantera din säkerhet vidtar vi ytterligare åtgärder för att verifiera detaljerna i din beställning. Om du får ett avbeställningsmeddelande, kontakta kundtjänst för mer information.

Beställning: Orderhantering

Beställningar behandlas i avvaktan på artikeltillgänglighet och betalningsgodkännande. Under perioder med hög volym kan produkttillgängligheten ändras medan din beställning behandlas.

De flesta beställningar som görs måndag till fredag kommer att produceras och skickas inom 1-2 arbetsdagar.

Beställningar som görs på fredagen eller under helgen kan börja produceras på helgerna, men leveransen sker inom 1-2 arbetsdagar.

Vissa produkter kan ha längre behandlingstider. Dessa kommer att noteras på produkt- och kundvagnssidorna

Beställning: Min betalning gick inte igenom?

Om ditt betalningsförsök har avvisats, vänligen försök med följande steg:

• Bekräfta typ av betal- eller kreditkort, kortinnehavarens namn, kortnummer, utgångsdatum, CVC/säkerhetsnummer (på baksidan av kortet) och särskilt din faktureringsadress.
• De flesta problem uppstår när informationen ovan inte stämmer exakt med den som registrerats hos kreditkortsinstitutet. Namn, förkortningar och olika eller gamla adresser gör att betalningssystemet automatiskt avvisar betalningen.

• Kontakta din bank. Att betalningen avvisas kan bero på flera orsaker, t.ex. dagliga uttags- eller inköpsgränser, riskkontroller som utförs av din bank och som har orsakat det avvisade betalningsförsöket osv.

Om ovanstående inte har löst ditt problem kan du alltid kontakta oss via våra supportkanaler (via e-post eller en livechattagent) efter att vår chatbot har försökt lösa det. Du kan nå vår kundtjänst 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.

Kontakta oss på följande sätt

Vår kundtjänst är öppen 24 timmar om dygnet.

Vi har ett dedikerat team på chattar och e-postmeddelanden som arbetar med ett asynkront chatsystem, vilket innebär att du är fri att skicka meddelanden, lämna och återvända när det passar dig! Vår svarstid för e-post är vanligtvis inom 24 timmar, med undantag för stunder med hög efterfrågan.

Vi kan hjälpa dig att svara på alla frågor om våra produkter, frakt, returer, storleksguider, leveransdatum eller något annat du funderar på!

E-POST TILL OSS

Du kan alltid mejla oss på [email protected] för all information och alla frågor. Vi rekommenderar starkt att du använder vår konversationswidget, där du blir meddelad via meddelanden och även via e-post.